为深入优化纳税人缴费人的办税体验，近年来，淅川县税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念，创新打造“纳税人之家”，集成税收专家顾问、智慧办税体验、纳税人学堂、热线咨询服务、远程辅导互动及争议调解等多功能区域模块，为纳税人缴费人提供全方位、零距离、家庭式的服务，让纳税人缴费人有“家”一般的归属感，营造和谐温馨的办税环境。

成立三个工作室，解决纳税人缴费人急难愁盼问题

成立“税徽行动”工作室，建立领导带班和专家坐席制度，请纳税人走进来与业务骨干就最新税收政策以及网上办税中存在的问题进行“面对面”沟通交流、现场辅导，倾听意见诉求，用心解决难题。

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成立“云帮办”工作室，依托“问办合一”平台，实时在线了解办税缴费过程中存在的问题，对纳税人的个性化需求进行远程“一对一”指导，实现纳税人缴费人线上办税、线上求助、线上解决，精准帮助其解决实际问题，打造网络问税办税新体验，为纳税人提供最大便利。“云帮办”上线以来，成功帮助纳税人解决1885余次难题。

成立“云课堂”工作室，组织各业务科室骨干对税收新政策和纳税人缴费人关心关注的问题进行宣讲。“云课堂”采取直播互动的方式，为纳税人提供更接地气、直达快享的惠企政策，助力税收政策惠企利民，打造优质税收营商环境。今年以来，淅川县税务局组织开展了4期“税收云课堂”，对小微企业所得税优惠政策、制造业缓缴企业所得税税务处理、小微企业购置设备器具扣除政策等热点难点问题，为纳税人进行深入细致的解读。截至目前，“云课堂”累计上线1257人次，线上收集并解决纳税人疑问18条，取得纳税人缴费人一致好评。

组建两个团队，倾力为纳税人缴费人提供贴心服务

组建导税团队。专职从事咨询引导、自助终端操作辅导、网上办税指导帮办等工作。

组建“淅心”税收志愿者服务团队，助推纳税服务提档升级。为进一步优化纳税服务，淅川县税务局充分发挥涉税中介机构的专业优势，按照“自愿、无偿、平等、诚信、合法”的原则，和9名涉税中介机构从业人员签订为期一年的《税收志愿者服务协议》。

围绕一个主题，深入开展“大走访”

围绕如何更好服务纳税人缴费人问题，组织“纳税人之家”的成员，定期走出去，深入园区、社区，开展“问需求、优服务、促提升”大走访活动，召开税企座谈会向纳税人缴费人诚挚征询意见、建议，零距离解决企业难题，引导企业有效防范税收风险，实现税企良性互动。

下一步，淅川县税务局将持续以服务纳税人缴费人为中心，紧盯群众办事堵点、难点、痛点，紧扣政务服务“全省通办、一网通办、一证通办、一窗通办、跨省通办”要求，以“减流程、减环节、减资料、减时间、降成本、优服务”为突破口，大力推行优质高效智能税费服务，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，持续打造税务领域精品服务品牌。（薛小磊 唐大振王鑫）

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